Politique d'expédition de Dominican Attitude Excursions

Chez Dominican Attitude Excursions, nous nous engageons à offrir une expérience de service exceptionnelle. Bien que notre activité principale soit centrée sur la fourniture d’excursions mémorables, nous proposons également certains produits disponibles à l’achat. Cette politique de retour et d’expédition s’applique à tout produit physique commandé via notre site internet.

1. Temps de Traitement des Commandes

Nous nous engageons à traiter et confirmer toutes les réservations et expéditions dans les 24 à 48 heures suivant la commande. Une fois la réservation confirmée, vous recevrez un email contenant les détails de votre itinéraire ainsi que les éléments supplémentaires inclus dans votre forfait.

2. Destinations de livraison

Nos services sont destinés à tout public. Pour les articles physiques inclus dans nos excursions, tels que les souvenirs, nous pouvons organiser des livraisons au niveau international. Les commandes nationales et internationales n'entraînent pas de frais de livraison.

3. Délais de livraison

Les délais de livraison domestiques en République Dominicaine et internationals varient généralement entre 2 à 3 jours ouvrables. Notez que nous faisons de notre mieux pour garantir une livraison rapide, bien que nous ne puissions pas contrôler les retards dus à des facteurs externes, tels que le dédouanement ou les retards du transporteur.

4. Frais de livraison

Nous n'appliquons aucun frais de livraison. Par contre, tout frais additionnels, taxes, droits de douane ou frais de dédouanement pour les envois internationaux sont à la charge du destinataire.

5. Informations de suivi

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un numéro de suivi par email. Cela vous permettra de suivre l’acheminement de tout article physique associé à votre réservation.

6. Articles perdus ou endommagés

En cas de perte ou de dommage d'un article lors du transport, veuillez nous contacter immédiatement à dominicanattitude@gmail.com ou par téléphone au +1 809 632 5090. Nous collaborerons directement avec le transporteur pour résoudre le problème et organiser un remplacement ou un remboursement, si applicable.

7. Annulations et retours

Si vous devez annuler ou modifier votre réservation, veuillez vous référer à notre Politique de Remboursement. Pour les annulations affectant des articles expédiés, veuillez nous contacter dans les 24 heures suivant la confirmation de votre commande.

Politique de retour et de remboursement de Dominican Attitude Excursions

1. Éligibilité pour un Retour

Pour être éligible à un retour, le produit doit répondre aux conditions suivantes :

L’article doit être inutilisé, dans son emballage d’origine et dans le même état que vous l’avez reçu.
Les retours doivent être initiés dans les 14 jours suivant la réception du produit.
Une preuve d’achat ou une confirmation de commande est nécessaire pour tout retour.

2. Comment Initier un Retour

Pour initier un retour, veuillez contacter notre service client à [insérer les coordonnées] avec votre numéro de commande et la raison du retour. Une fois que votre retour est approuvé, vous recevrez des instructions détaillées sur la manière de nous retourner l'article.

3. Frais d'Expédition des Retours

Responsabilité du Client : Les clients sont responsables du coût de l’expédition des retours, sauf si l'article reçu est défectueux ou incorrect.
Étiquette Prépayée : Nous pouvons fournir une étiquette d’expédition prépayée sur demande. Si vous choisissez cette option, le coût de l’expédition de retour sera déduit de votre remboursement.
Frais d’Expédition : Les frais d’expédition initiaux ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût de l'expédition initiale ne sera pas inclus.

4. Condition des Produits Retournés

Les produits retournés doivent être dans leur état d'origine, sans signes visibles d'usure ou de dommages. Les articles qui ne sont pas retournés dans leur état d’origine peuvent être soumis à des frais de restockage ou être refusés.

5. Processus de Remboursement

Une fois que votre retour est reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera traité sur votre mode de paiement d’origine dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables.

6. Exceptions

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

Produits périssables (nourriture et boissons)
Cartes cadeaux
Articles personnalisés ou faits sur mesure

7. Retours Internationaux

Pour les clients en dehors de la République Dominicaine, les frais d'expédition des retours peuvent varier. Il est de la responsabilité du client de s'assurer que les retours internationaux respectent toutes les réglementations douanières applicables. Dominican Attitude Excursions n'est pas responsable des frais de douane ou des droits additionnels encourus lors du processus de retour.